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官方联系方式一览

我们提供多种沟通方式，以适应不同场景下的需求。建议优先使用邮件或工单系统，以便我们留存记录并为你提供更精准的技术支持。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 - 21:00），技术保障团队实行 7×24 小时待命制度。法定节假日期间，工单系统响应时间可能延长至 6 小时，但服务器紧急故障处理不受节假日限制。

我们向所有用户作出以下服务承诺：

• 响应时效：普通咨询邮件 2 个工作小时内回复；工单系统 30 分钟内首次响应；紧急安全事件 15 分钟内启动应急流程。
• 解决时效：90% 的客户端安装问题在 1 小时内解决；95% 的账号异常问题在 24 小时内处理完毕；涉及服务器数据回档等复杂问题，将在 72 小时内给出明确处理方案。
• 透明反馈：每次工单处理结束后，你都将收到满意度评价邀请。我们每月对客服人员的满意度评分进行公示，当前平均满意度为 4.8 分（满分 5 分）。

各部门业务联系指引

为了让你能快速找到对应负责人，我们梳理了不同业务类型的对接部门与沟通建议。请根据你的需求选择合适的渠道，避免因转接耽误时间。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的答案，或许能帮你节省等待时间。

Q1：我想举报一个服务器有暗坑（如充值后掉率极低），应该怎么操作？

请在工单系统中选择"举报投诉"分类，并提供服务器名称、你的游戏账号、具体的充值金额与时间、以及能证明爆率异常的截图或录屏。我们的评测团队会在 3 个工作日内对该服务器进行专项测试，若情况属实，将立即下架该版本并加入黑名单。

Q2：我是开服团队，想入驻贵平台，需要满足什么条件？

首先，你的服务器必须拥有合法的 ICP 备案（如为个人服务器，需提供身份证明）。其次，服务器需保证 99% 以上的在线率（每月非维护宕机时间不超过 7 小时）。最后，客户端必须使用我们提供的绿色版封装工具进行打包，确保无捆绑。具体入驻流程请发送邮件至 [email protected] 获取《合作手册》。

Q3：忘记账号密码，且注册邮箱已无法访问，如何找回？

你可以通过工单系统提交账号申诉，提供注册时填写的密保问题答案、最近一次登录时间、常用登录地点（城市）、以及最近一笔充值订单号（如有）。我们的客服会在 24 小时内核实信息并协助你重置密码。

Q4：网站上的开服时间表准确吗？

我们与运营团队签订了信息同步协议，开服时间表由运营方提前 48 小时提供。但受服务器部署进度影响，可能存在 1-2 小时的误差。建议你在开服前 1 小时关注对应服务器的"官方公告"栏目，以获取最准确的开服动态。